الإرجاع واسترداد الأموال
الإرجاع واسترداد الأموال
رضاك التام عن خدمتنا هو هدف فريق باليه. يمكنك استرجاع الطلب في الحالات التالية:
- طلب الاسترجاع يتم خلال 14 يومًا من تاريخ توصيل الطلب.
- حالة المنتج غير مستخدم، وغير تالف، وفي نفس حالة التوصيل.
- المنتج ليس من منتجات العناية الشخصية أو منتجات الأطفال، أو المنتجات الجنسية، أو النظافة.
- لم يتم استخدام الطلب أو فتحه.
- وجود السعر، الباركود، والتغليف الأصلي.
- بمجرد استلام طلب الاسترجاع، سيقوم فريق خدمة العملاء بفحص حالتك، وإذا تم قبولها، ستتلقى كامل المبلغ في شكل نقاط باليه أو قسيمة شراء أو استرداد المبلغ إلى بطاقة الائتمان المستخدمة للدفع خلال سبعة (7) أيام عمل، وستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.
الأسئلة الشائعة حول الإرجاع واسترداد الأموال:
س: كيف يمكنني استرجاع الطلب؟
يمكنك طلب الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو إرسال بريد إلكتروني إلى Help@balleh.com.
س: كيف يمكنني استلام مبلغ الاسترجاع إذا كنت قد دفعت بواسطة البطاقة الائتمانية؟
إذا قمت بالسداد باستخدام البطاقة الائتمانية (فيزا)، يتم إرجاع المبلغ إلى حسابك، علمًا بأن العملية قد تستغرق 30 يومًا.
س: كيف يمكنني استلام مبلغ الاسترجاع إذا كنت قد دفعت نقدًا عند الاستلام (COD)؟
إذا دفعت نقدًا عند الاستلام، سيتم رد الأموال في شكل قسيمة شراء يمكن استخدامها في أي وقت على Balleh.com وسيتم إرسالها إلى البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، أو تحويل المبلغ المدفوع إلى الحساب المختار. يمكنك استخدام القسيمة في أي وقت على طلبك المقبل.
س: إذا فقدت التغليف الأصلي للمنتج، كيف يمكنني استرجاع الطلب؟
نقبل استرجاع الطلب فقط إذا كان في حالته الأصلية. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني help@balleh.com.
س: من المسؤول عن مبالغ شحن الاسترجاع؟
يتكفل Balleh.com بمصاريف الشحن خلال 14 يومًا إذا كان هناك عيب في المنتج أو خطأ في الطلبية. أما إذا كان الاسترجاع لأسباب أخرى، يتم خصم مصاريف توصيل الطلبية الأصلية بالإضافة إلى رسوم الدفع عند الاستلام إن وجدت.
يمكن إلغاء الطلب أو تعديل عنوان الشحن إذا لم يتم تنفيذ الطلب وشحنه. ولا يُسمح بالإلغاء بعد بدء تنفيذ وشحن الطلبية. يمكنكم التواصل مع مسؤولي خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني التالي: help@balleh.com.
